Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 26 de junio de 2025

En equipocampista.com, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, ofrecemos una política clara y justa de devoluciones, cambios y garantías para brindarte una experiencia de compra segura y confiable. A continuación te explicamos los lineamientos aplicables.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

1.1 Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

El Cliente podrá solicitar una devolución o cambio de producto dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las condiciones indicadas en esta política.

1.2 Requisitos para Aceptar una Devolución

Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso, daño o alteración.

  • Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales.

  • Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

  • Ser enviado en condiciones adecuadas para su transporte (embalado correctamente).

1.3 Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, uso, normativas o personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos, salvo en caso de defectos de fabricación:

  • Ropa interior térmica, artículos de uso personal o sanitario.

  • Productos personalizados, cortados a medida o fabricados bajo pedido.

2. Motivos Aceptados para Devolución o Cambio

Las siguientes situaciones permiten solicitar una devolución o cambio:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

  • El artículo llegó dañado, incompleto o con defecto de fábrica.

  • El producto es diferente en características fundamentales a lo anunciado.

  • El cliente ya no desea el producto (solo dentro del plazo indicado y cumpliendo los requisitos mencionados).

3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

  1. Contacto inicial:
    Enviar un correo electrónico a equipocampista@gmail.com con el asunto “Solicitud de Devolución” indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo del comprador

    • Motivo detallado de la devolución

    • Fotografías del producto (si aplica)

  2. Evaluación del caso:
    Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles con instrucciones para el retorno del producto o seguimiento del caso.

  3. Envío del producto:
    Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que se te indique, utilizando un servicio de mensajería seguro, el cual será proporcionado por el equipo de atención a cliente de equipocampista.com. No presentara un gasto extra para el cliente.

  4. Revisión y resolución:
    Al recibir el producto, se verificará su estado. Si cumple con las condiciones, se procederá con:

    • El cambio del producto

    • La emisión de un cupón o saldo a favor para futuras compras

    • El reembolso parcial o total, según corresponda

4. Reembolsos

En caso de proceder un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

5. Política de Garantías

5.1 Cobertura

Todos los productos comercializados en equipocampista.com cuentan con una garantía mínima de 30 días naturales contra defectos de fabricación, salvo que el fabricante ofrezca una garantía superior, lo cual se indicará en la ficha del producto.

5.2 Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Daños causados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia del usuario.

  • Desgaste normal por el uso diario.

  • Manipulación, alteración o reparación del producto por terceros no autorizados.

5.3 Procedimiento para Solicitar Garantía

El Cliente deberá enviar un correo a equipocampista@gmail.com con:

  • Descripción del defecto

  • Fecha de compra

  • Número de pedido

  • Fotografías o video del daño

EQUIPOCAMPISTA se reserva el derecho de solicitar el retorno del producto para evaluación. Si se confirma que el daño es atribuible a un defecto de fábrica, se aplicará la garantía bajo las siguientes opciones:

  • Reparación sin costo (cuando sea aplicable)

  • Reemplazo por el mismo producto o uno de igual valor

  • Reembolso total

6. Contacto para Devoluciones y Garantías

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: equipocampista@gmail.com

  • Teléfono de atención al cliente: +52 4443008677

  • Horario: Lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas (hora local)

7. Disposiciones Finales

EQUIPOCAMPISTA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Recomendamos consultar esta sección antes de realizar una compra.